.

Dịch vụ gia hạn bảo trì hệ thống thiết bị

Dịch vụ gia hạn bảo trì áp dụng với các hệ thống, thiết bị đã ký hợp đồng gia hạn bảo hành bảo trì sau khi hết hạn bảo hành theo các hợp đồng đã ký với công ty IDT VIETNAM.

LỢI ÍCH CỦA VIỆC GIA HẠN BẢO HÀNH BẢO TRÌ

  • Được hỗ trợ xử lý bởi đúng đơn vị đã cung cấp hệ thống, thiết bị
  • Các hệ thống, thiết bị sẽ được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ
  • Đảm bảo các hệ thống, thiết bị luôn luôn vận hành, hoạt động ở hiệu suất cao nhất
  • Hạn chế tối đa những sự cố, lỗi thiết bị do nguồn điện, do môi trường, do các tác động bên ngoài
  • Cảnh báo sớm về những nguy cơ, sự cố có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị để đơn vị có phương án quản lý, dự phòng
  • Đảm bảo hệ thống, thiết bị luôn được kiểm tra, backup và cập nhật các tính năng mới theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất
  • Đảm bảo hệ thống, thiết bị được bảo trì, sửa chữa, thay thế đúng nội dung, chủng loại bởi các kỹ thuật viên đã được đào tạo và huấn luyện theo yêu cầu của nhà sản xuất.

CÁC HÌNH THỨC BẢO TRÌ

A. BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ

Là dịch vụ bảo trì trọn gói trên cơ sở ký hợp đồng gia hạn bảo trì hàng năm với công ty IDT VIETNAM.

Theo định kỳ, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật đến kiểm tra toàn bộ hệ thống và xử lý những sự cố nằm trong phạm vi bảo trì.

Ngoài việc kiểm tra định kỳ thì khi khách hàng có sự cố về hệ thống, thiết bị hoặc các vấn đề cần tư vấn, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới kiểm tra và hỗ trợ ngay trong ngày làm việc (tại Hà Nội, Hồ Chí Minh) hoặc liên hệ và xử lý trong vòng 24h làm việc (với tỉnh khác).

Là đại diện uỷ quyền của các nhà sản xuất thiết bị lớn trong ngành Thư viện như: Zeutschel, Nedap, Tagit, Czutek… chúng tôi sẽ có các lựa chọn từ các nhà sản xuất để khách hàng có thể thay thế và sửa chữa bởi đúng linh kiện và theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất khi hệ thống, thiết bị có phát sinh lỗi.

B. BẢO TRÌ THEO YÊU CẦU

Đối với những khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo trì định kỳ của chúng tôi, hoàn toàn có thể yêu cầu hỗ trợ, sửa chữa và khắc phục lỗi bằng cách gọi điện trực tiếp hoặc nhập thông tin theo mẫu Yêu cầu khắc phục sự cố và gửi về hòm thư tech.support@idtvietnam.vn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong vòng 24h làm việc để hỗ trợ khắc phục sự cố.

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần thông tin và công nghệ số - IDT Việt Nam

Địa chỉ VPGD: Tầng 7, Tòa nhà 188 Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội

TT Bảo hành TP HCM: 24/16 Bế Văn Đàn, P.14, Q.Tân Bình, TP.HCM

Điện thoại: 0462 911 224

Email: tech.support@idtvietnam.vn